A Liderança Situacional® e a qualidade empresarial
É de Juran a afirmativa que as não conformidades dos produtos,
serviços, processos, clima organizacional, satisfação das pessoas,
são de responsabilidade dos gestores de nível médio e alto em 80 a
85% dos casos.
Deming, no princípio sétimo de seu método de administração, aborda a
liderança.
Crosby, entre seus dez estilos de gerência, também a liderança, isto
sem levarmos em consideração que todos os demais tratam do
comportamento das lideranças.
A partir desta retomada em relação às visões dos "gurus" da
qualidade, ilustrarei como a Liderança Situacional® contribui para a
qualidade empresarial.
O fundamento da Liderança Situacional® é que o diagnóstico e as
decisões gerenciais são feitos com base na realidade externa dos
gestores, isto é, nas situações em que os profissionais integrantes
das equipes estão envolvidos.
Muitos líderes ainda diagnosticam e decidem de acordo com sua
realidade interna, ou seja, com base em suas preferências, seu
histórico de vida, suas crenças.
Diagnósticos e decisões assertivas são os situacionais. Neles as
lideranças trabalham sobre o comportamento técnico e motivacional
real de seus liderados, observando três variáveis:
- A situação na qual o liderado está inserido;
- O nível de prontidão de desempenho que o liderado possui para
lidar com a situação específica;
- O desempenho do liderado na situação específica.
A técnica da Liderança Situacional® orienta os líderes para que
decidam conforme a necessidade de seus liderados, na medida em que
cada um deles está mais ou menos preparado e motivado dentro dos
processos que executa. Isto é qualidade de liderança.
Do comportamento situacional e não preferencial das lideranças
advêm:
· Treinamento de quem precisa ser treinado, e dentro do escopo
desejado;
· Acompanhamento da atividade operacional e/ou dos resultados;
· Gestão participativa com profissional realmente preparado;
· Implementação de equipes auto-gerenciáveis;
· Motivação diferenciada de seus liderados;
· Comunicação mais eficaz com seus liderados em cada processo;
· Desenvolvimento de liderados visando a produtividade;
· Avaliação de desempenho do profissional em cada processo, e não
seu desempenho global.
Resultantes da Liderança Situacional® para com a qualidade:
· Os profissionais dominam tecnicamente seus processos, garantido
assim a qualidade;
· Os profissionais compreendem a sua contribuição nos processos,
garantindo assim a qualidade;
· Os profissionais contribuem com suas experiências para a melhoria
da qualidade dos processos;
· Os profissionais são co-responsáveis pela produtividade;
· Os resultados são garantidos pelo desenvolvimento do nível de
maturidade dos profissionais.
Adotando a Liderança Situacional® como modelo de gestão empresarial,
as empresas instituem uma liderança de qualidade defendida por
Deming, Juran e Crosby, indispensável ao sucesso dos negócios.
